Papel da Ouvidoria
A Ouvidoria atende clientes e usuários que não obtiveram solução nos canais primários (agências/postos e SAC). É instância recursal de última administração no atendimento.
Objetivos incluem mediar conflitos de forma transparente, garantir o direito de manifestação e propor melhorias corporativas com base nos casos registrados.
Como acionar
- Telefone: 0800 280 9040 – 10h às 16h, segunda a sexta
- Correspondência: Ouvidoria Banpará, Av. Presidente Vargas, 251 – 6º andar, Campina, CEP 66010-000, Belém – PA
- Prazo de resposta: até 10 dias úteis (Res. CMN/Bacen nº 4.860/2020)
- Em geral, informe o protocolo do SAC; manifestações por e-mail podem ser sigilosas
Antes de recorrer
Procure primeiro uma agência Banpará ou o SAC. A Ouvidoria trata assuntos de produtos e serviços não solucionados pelos canais habituais.
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